Planificación y asesoramiento

• ¿Tiene algún coste el asesoramiento para el campo de entrenamiento?
  

  La consulta para su próximo campo de entrenamiento es absolutamente gratuita. No cobramos ninguna comisión. Por lo tanto, no hay costes para usted. Puede crear sus propias ofertas, incluidos los vuelos, en nuestra página web planetsport.ch en cualquier momento, las 24 horas del día. Sigue siendo posible una consulta personal en cualquier momento. No dude en enviarnos un correo electrónico a fussball@planetsport.ch o llamarnos de 09.00 a 17.30.
  

• ¿Qué información necesita para preparar un presupuesto?
  

  ·       Número de personas (+/-), ¿es útil también la información sobre el número de habitaciones individuales, dobles o triples?

  ·       En qué fecha quiere viajar? ¿Eres flexible aquí? ¿Cuántas noches quieres pasar en el campo de entrenamiento?

  ·       Tiene un presupuesto fijo por persona?

  ·       Quieres el todo incluido, la pensión completa o prefieres comer fuera por la noche, por lo que sólo reservas media pensión? ¿O sólo puede optar por el desayuno?

  ·       Cuál es el requisito mínimo de alojamiento para su campo de entrenamiento? ¿Debe ser al menos de 4 estrellas o también está dispuesto a hacer concesiones en favor del presupuesto? ¿Qué es importante para usted? ¿Gimnasio, wellness o una ducha en el suelo es suficiente para la regeneración? Díganos qué es lo que cuenta para usted

  ·       Sólo quiere césped natural o el artificial también es una opción?

  ·       Qué destinos prefiere o excluye? ¿Qué aeropuertos de salida le convienen?

  ·       Objetivo del campo de entrenamiento? ¿Desea absolutamente ascender o acercarse como equipo? ¿O ambos? ¿Cuál es el objetivo principal? ¿Cuál es el objetivo general?

  ·       Cuál es su nivel? ¿Eres un equipo ambicioso al que le gusta entrenar intensamente y utilizar su tiempo libre para regenerarse en un entorno tranquilo? ¿O es importante para usted tener una buena mezcla de sesiones de entrenamiento intensivo, pero también tiempo libre para ese otro evento nocturno del equipo?

• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la oferta?
  

  Haremos todo lo posible para responder a su consulta lo antes posible. Normalmente, en un plazo de 24 horas como máximo. Por favor, comprenda que puede tardar un poco más. Nuestro consejo; filtre sus ofertas adecuadas en la página web planetsport.ch y cree su oferta online, incluyendo incluso el vuelo adecuado. Además de los vuelos directos, también ofrecemos vuelos indirectos con las mejores condicione
  

• ¿Cuál es la validez de un presupuesto? ¿Es la oferta vinculante?
  

  La oferta es absolutamente vinculante y normalmente podemos garantizar los precios de los servicios terrestres durante quince días. Los servicios de vuelo están sujetos a fluctuaciones, por lo que lamentablemente no pueden garantizarse. Tenga en cuenta que la validez de la oferta también está vinculada a la disponibilidad. La regla aquí es "el primero que llega, es el primero que se sirve". Cuanto antes reserve, mayor será la probabilidad de que todo se confirme como usted desea. En cuanto nos informe por escrito de que desea reservar, comprobaremos la disponibilidad actual y le informaremos del estado con una nueva oferta.
  
  También puede actualizar las tarifas actuales en línea en su área de acceso en cualquier momento. Para ello, vaya a la zona de acceso, seleccione la oferta correspondiente y edite los vuelos. Una nueva consulta de vuelo integrará entonces la tarifa actual en la oferta.
  

• ¿Por qué un billete de avión es más barato si lo reservo para mí que si lo reservamos para 25 personas? ¿Las compañías aéreas no ofrecen descuentos para grupos?
  

  El precio aumenta con el factor de carga. Esto significa que, en sentido figurado, el primer asiento reservado en un vuelo es el más barato y el último el más caro. El precio aumenta prácticamente de forma lineal con el aumento del factor de carga. Esto también se aplica al grupo: el primero es el asiento más barato, el 25 el más caro. Por lo tanto, el último asiento hace subir el precio medio por persona. Si el grupo estuviera formado por sólo 5 personas, el precio medio también sería menor.
  

• ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación?
  

  Se aplican las "Condiciones generales de contratación y de viaje" de Planet Switzerland GmbH. Siga este enlace para obtener más información: https://planetsport.ch/agb. Las disposiciones divergentes o adicionales se encuentran en las notas de la ofert
  

Reservar

• ¿Para cuándo hay que reservar como máximo?
  

  Básicamente, si se reserva con antelación, se obtienen los mejores precios confirmados y la reserva suele realizarse como se desea. Con cada día de indecisión, aumenta el riesgo de tener que ser flexible, por ejemplo, con los horarios de entrenamiento. En este sentido, aconsejamos reservar con antelación.
  

• ¿Qué información es necesaria para reservar un campo de entrenamiento?
  

  El apellido y el nombre suelen ser suficientes. Es importante que estos datos coincidan con los del pasaporte/documento de identidad. Además, tiene sentido adjuntar a la solicitud de reserva el PDF del campo de entrenamiento deseado, que constituye la base de la reserva, o indicar claramente de qué oferta se trata. A veces se requiere un depósito para los vuelos antes de reservar. Esto depende de la compañía aérea y de sus condiciones. Encontrará las condiciones exactas de pago con el importe y la fecha de vencimiento en la oferta. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico
  

• ¿Cuál es el procedimiento de reserva?
  

  En primer lugar, le proporcionaremos una oferta definitiva, actualizada en la medida de lo posible, adaptada a sus deseos y necesidades finales previamente expresados. Tan pronto como la oferta esté actualizada, le pedimos que nos informe por escrito de su intención de reservar. A continuación, aclararemos la disponibilidad con nuestros gestores de productos y le proporcionaremos una respuesta inicial en un plazo de 48 horas. Si se pueden confirmar los servicios terrestres, haremos la reserva del vuelo. Si la tarifa aérea ha aumentado más de un 5% entretanto, nos pondremos en contacto con usted para obtener su nuevo consentimiento. Si la diferencia es inferior al 5%, reservaremos los vuelos para no perder más tiempo.
  

• ¿Hasta cuándo hay que pagar el campo de entrenamiento?
  

  Las condiciones de pago varían en función de la oferta. Por regla general, se requiere un depósito del 20% del precio total a más tardar 30 días después de la reserva, y el resto del 80% a más tardar 30 días antes de la salida. En el caso de los vuelos, a veces se exige un depósito en el momento de la reserva. Esto depende de la compañía aérea y de sus condiciones. Encontrará la información exacta sobre la oferta con el importe y la fecha de vencimiento.
  
  Las condiciones exactas de pago se encuentran en la oferta que pretende convertir en una reserva fija. Si no está seguro, estaremos encantados de ayudarle.
  

• ¿Las personas que viajan como simpatizantes, acompañantes o patrocinadores reciben reducciones?

  Un hotel espera al menos 25 personas para un equipo de fútbol. Si el grupo es muy numeroso, se pueden solicitar precios especiales para acompañantes y aficionados, que excluyen los servicios específicos del fútbol. En el caso de los grupos pequeños, los partidarios se cuentan como participantes normales y se pueden conceder reducciones en muy pocos casos
  

• ¿Debe llevarse un formulario de consentimiento para los participantes menores de edad?
  

  No podemos responder a esta pregunta de forma inequívoca, ya que las normativas de los destinos difieren. No obstante, le recomendamos que lleve una carta a tal efecto, firmada por los padres.
  

Preparación del viaje

• ¿Para qué fecha necesita los nombres y datos de los participantes?
  

  Por lo general, necesitamos los nombres o la lista completa de los participantes 30 días antes de la salida. Dependiendo de si ha reservado vuelos, incluso antes. Muchas compañías aéreas exigen ahora que se indiquen los nombres de los participantes en el momento de la reserva. En estos casos, los cambios de nombre están sujetos a una tasa.
  

• ¿Hasta cuándo podemos cambiar los nombres o los participantes?
  

  En principio, esto suele ser siempre posible. Sin embargo, hay grandes fluctuaciones en los costes. En los hoteles, los cambios de nombre pueden hacerse sin problemas incluso poco antes de la llegada. En el caso de los billetes de avión, esto depende de las condiciones de los billetes reservados. Estaremos encantados de informarle individualmente sobre las posibilidades, condiciones y costes.
  

• ¿Se devuelve el dinero si un participante anula?
  

  Depende del momento de la cancelación. Para obtener información más detallada, consulte nuestras  (condiciones generales de contratación y de viaje). Recomendamos reservar un seguro de cancelación en cualquier caso. Encontrará las primas y condiciones actuales en las ofertas.
  

• ¿Por qué tengo que comunicar los horarios de las comidas en el cuestionario antes de la salida?
  

  Los restaurantes del hotel coordinan las comidas del equipo en colaboración con el personal de cocina. No sólo la disponibilidad de la orden de mesa deseada, sino también el suministro de alimentos frescos requiere una programación detallada y fiable. Si no se dispone de la planificación o no se cumplen los horarios de las comidas, se produce una pérdida innecesaria de calidad en los alimentos suministrados
  

• ¿Puedo hacer también la distribución de  las habitaciones a la llegada?

  Por desgracia, no. Por razones de organización, el hotel exige que  la distribución se se haga antes de la llegada. Si no se hace así, habrá retrasos considerables en el registro de habitaciones. Si toda la información sobre los participantes y la asignación de salas está disponible, podrá instalarse rápidamente en su habitación.
  

• ¿Cuándo recibiré la documentación  de viaje?
  

  Para reflejar la situación actual en la medida de lo posible, los documentos de viaje se enviarán como muy pronto 14 días antes de la salida. La experiencia ha demostrado que a menudo hay cambios que afectan al número de personas o al itinerario. Tenga en cuenta que no se enviará ningún documento de viaje hasta que se haya recibido el pago completo. También es esencial que los documentos solicitados, como el cuestionario o la lista de participantes, incluida la asignación de salas, se envíen a tiempo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono si aún no ha recibido ningún documento por correo electrónico, aunque haya enviado los documentos de forma correcta y completa
  

• ¿Dónde puedo obtener información sobre los trámites de entrada?
  

  Tenga en cuenta que cada viajero es responsable de obtener documentos de viaje válidos. Estaremos encantados de ayudarle. En la página web de la Oficina Federal de Asuntos Exteriores (DFAE) encontrará la información necesaria para los ciudadanos suizos. Los ciudadanos extranjeros deben dirigirse a los consulados o representaciones de sus países.
  

• ¿Puedo viajar sin pasaporte?
  

  En principio, todo viajero debe poder identificarse. Esto se aplica tanto a los controles en el aeropuerto como fuera de él. Se recomienda llevar un documento de identificación oficial válido en cualquier caso
  

Durante el campamento de entrenamiento

• ¿Nos recibirán en el aeropuerto a nuestra llegada?
  

  Sí, después de la llegada o del control de pasaportes/aduanas, nuestro guía turístico le estará esperando y le llevará a su autobús de traslado o a los autobuses de alquiler, si el traslado o el transporte están incluidos en su oferta.
  

• ¿Nos recogerán también si no hemos reservado el vuelo a través de ustedes?
  

  Si ha reservado un traslado a través de nosotros, también le recogeremos entonces. Consulte los documentos de viaje para saber si el traslado está incluido o reservado.
  

• ¿Quién es nuestra persona de contacto in situ?
  

  En cada uno de nuestros campos de entrenamiento, un guía acompañante es su persona de contacto. Esta persona se encargará de las tareas de organización y organizará las actividades de ocio si es necesario. El guía t está presente todos los días y le acompaña durante toda su estancia. Sin embargo, tenga en cuenta que a veces tenemos varios equipos en el lugar que son supervisados por el mismo guía . Esto significa que la presencia del guía  a veces es limitada o no es continua.
  

• ¿Qué ocurre si no cumplimos los horarios de las comidas indicados en el cuestionario?
  

  Debido a la alta ocupación del restaurante en ocasiones, es posible que las mesas designadas en bloque se conviertan de nuevo en mesas individuales para los clientes normales. Además, puede ser que la cocina ya no le espere y deje de reponer los buffets para no desperdiciar comida innecesariamente. En este contexto, tenga en cuenta que también es importante registrar la salida de la comida. Si no registra la salida, la comida preparada debe ser eliminada. En este sentido, ayude a evitar la eliminación innecesaria de alimentos. Lo ideal es registrarse con 48 horas de antelación, pero no más tarde de 24 horas
  

• ¿Dónde puedo ver qué servicios están incluidos en mi paquete?
  

  La confirmación y el programa de viaje enumeran todos los servicios incluidos en su campo de entrenamiento.
  

• ¿Puedo reservar también excursiones/actividades en el lugar?
  

  Por supuesto, también puede reservar actividades allí mismo. Sin embargo, puede haber un horario de apertura o una disponibilidad limitada en invierno. Por eso recomendamos planificar todo antes del campo de entrenamiento. En cuanto al precio, suele haber poca o ninguna diferencia si se reserva antes o durante el campo de entrenamiento. Sin embargo, lo que se pierde es un tiempo precioso en el lugar. Tiempo que podrías utilizar para el ocio y la regeneración.
  

• ¿Se incluye el traslado si un participante llega más tarde o se va antes?
  

  En los precios del paquete sólo se incluyen los traslados del grupo principal. Podemos organizar los traslados de los participantes que lleguen más tarde o salgan antes a cambio de un cargo adicional. Consúltenos sobre las posibilidades y condiciones.
  

• ¿Tenemos que mantener la asignación de habitaciones tal y como la comunicamos con la lista de participantes antes de la salida?
  

  Sí, hay que informar al hotel si se cambia la asignación de habitaciones in situ. Esto es obligatorio por razones administrativas. Por ello, le rogamos que comunique los cambios a la recepción o a nuestro guía de viaje.
  

• ¿Tenemos que llevar nosotros mismos el material de formación, la ropa de cama y las pelotas?
  

  En planetsport.ch, el material  ya está in situ: así se ahorra la molestia de transportar el material. En cada uno de nuestros campamentos encontrarás una selección de material de entrenamiento, ropa interior de alquiler Adidas y balones de entrenamiento Adidas. Encontrará la cantidad exacta o una lista en la confirmación y en el programa de viaje.
  

• ¿Qué tipo de balones de entrenamiento proporcionan?
  

  Comprobamos constantemente la calidad y la integridad de nuestro material,  al menos una vez al año. De este modo, nos aseguramos de que el material suministrado cumple con un alto nivel de calidad. Si no es así, sustituiremos el material rápidamente y sin complicaciones. Póngase en contacto con nuestro guía de viaje. Los balones son Adidas, Top Training o Top Replica
  

• ¿Se puede cambiar el horario de los entrenamientos en el lugar?
  

  Por favor, póngase en contacto con el guía acompañante  si no puede asistir a una sesión de formación o desea cambiar los horarios. Comprobaremos si esto es posible a corto plazo.
  

• ¿Y el uso de los vestuarios?
  

  En la mayoría de los casos, el vestuario no está incluido. La ducha se realiza en el alojamiento. Consulte con nosotros si el uso de los vestuarios  es posible en su lugar de entrenamiento si usted lo requiere.
  

• ¿Dónde puedo conseguir la equipación, los balones y los accesorios de entrenamiento que se incluyen en la oferta?
  

  Nuestro guía acompañante le dará instrucciones el día de su llegada y también concertará con usted una cita para la entrega del material. También le explicarán cómo funciona el servicio de lavandería. Hay diferencias según el lugar de destino.
  

• ¿Los partidos amistosos serán dirigidos por un árbitro o por un trío de árbitros?
  

  Por regla general, se incluyen los costes de un árbitro. Dependiendo del nivel, proporcionamos un trío sin coste adicional. Sin embargo, no hay derecho a un trío.
  

• ¿Tengo derecho a un partido amistoso en cualquier caso?
  

  La información sobre si se incluye en el paquete un partido amistoso se puede encontrar en la confirmación o en la oferta. Sin embargo, depende de que se pueda encontrar  un equipo adecuado en el lugar. Como esto está fuera de nuestro control, lamentablemente no siempre podemos garantizar un partido de prueba. En cualquier caso, haremos todo lo posible y le informaremos lo antes posible, a más tardar en  el programa de viaje.
  

• ¿Qué pasa si el oponente amistoso cancela con poca antelación o nosotros queremos cancelar?
  

  Siempre que es posible, intentamos organizar sustitutos en estas situaciones. Sin embargo, como esto depende de varios factores y no está bajo nuestro control, le pedimos su comprensión si esto no siempre es posible.
  

Después del campamento de entrenamiento

• ¿Dónde puedo presentar las quejas?

  Siempre que sea posible, comunique las quejas al guía turístico del lugar. Esto nos da la oportunidad de rectificar la deficiencia. Si esto no tiene éxito, por supuesto estamos abiertos a las aportaciones, a las críticas, pero también a los elogios. Escríbanos un correo electrónico o llámenos en cualquier momento. Esperamos sus comentarios y sugerencias de mejora.
  

• ¿Dónde puedo dar mi feedback sobre el campo de entrenamiento?
  

  Nuestro guía acompañamte  se pondrá en contacto con usted para una sesión de información antes de la salida. Además de un intercambio general, tendrá la oportunidad de calificar y comentar los distintos servicios. En caso de que esto no sea posible para el guía por falta de tiempo, se le enviará un enlace para la evaluación después del campo de entrenamiento. Por supuesto, tanto nosotros como nuestros socios agradecemos cualquier aportación. Las mejoras nos preocupan. Dado que la mayoría de las veces sólo somos "espectadores", no siempre nos es posible captar la calidad de la actuación. Por lo tanto, con sus comentarios, está realizando un valioso trabajo y nos ayuda a mejorar aún más nuestras ofertas para los siguientes equipos. Nos alegramos  mucho de recibir opiniones positivas en Google: planetsport.ch
  

• Si un participante no ha venido, ¿es suficiente con que le informemos después de su regreso? ¿Se reembolsará la cantidad?
  

  Después del viaje de vuelta, es demasiado tarde para nosotros. En el mejor de los casos, una notificación sigue teniendo sentido a más tardar el día de la llegada. Y sólo en casos excepcionales. La norma es que las cancelaciones, especialmente con poca antelación, se cobrarán en su totalidad. No obstante, le rogamos que nos informe de los participantes que no estén presentes. Los hoteles no conceden reembolsos por cancelaciones con poca antelación.
  

• Olvidé algo en el hotel, ¿cómo lo recupero?
  

  Escríbanos un correo electrónico o llame al guía acompañante.Nos pondremos en contacto con el hotel y enviaremos el artículo. Antes, le informaremos del coste del envío y de cuándo llegará este +/-