CONDICIONES GENERALES DE PLANET SWITZERLAND GMBH
1. Contrato

1.1. Los siguientes términos y condiciones generales rigen la relación contractual entre usted como viajero y Planet Switzerland GmbH (en lo sucesivo, Planet Switzerland) como su operador turístico. Deben mostrarle los derechos y obligaciones de ambas partes de una manera abierta y clara.

1.2. Estos Términos y condiciones generales no se aplican a los siguientes viajes y servicios: Para todos los "acuerdos de solo vuelo" organizados por Planet Switzerland (en particular, por ejemplo, billetes y tarifas especiales), se aplican las Condiciones Contractuales y de Transporte generales de las aerolíneas responsables. Si Planet Switzerland organiza arreglos de viaje o servicios individuales de otros operadores turísticos o proveedores de servicios, se aplicarán su propio contrato y condiciones de viaje. En todos estos casos, Planet Switzerland no es una parte contratante y, por lo tanto, no puede confiar en estos Términos y condiciones generales.

1.3. El contrato entre usted y Planet Switzerland se realiza con la aceptación incondicional de su inscripción escrita, telefónica o personal. A partir de ese momento, los derechos y obligaciones derivados del contrato (incluidos estos Términos y condiciones) se harán efectivos a usted y a Planet Switzerland.

2. Precios y condiciones de pago

2.1. Precios: los precios de los acuerdos de viaje se pueden encontrar en el sitio web www.planetsport.ch. Los precios de viaje son por persona en francos suizos para alojamiento en la categoría de habitación seleccionada. Los cambios de precios se encuentran en la sección 4. Los precios ya incluyen los impuestos del IVA.

2.2 Un depósito del 20% del precio total del acuerdo se debe pagar a más tardar 30 días después de la fecha de reserva o la fecha de confirmación / factura.

2.3. El último pago para el viaje debe llegar a Planet Switzerland a más tardar 20 días antes de la salida.

2.4 En el caso de pagos no recibidos a tiempo, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de viajes y de hacer valer los costos de cancelación de acuerdo con la Sección 3.3.

2.5.
Si reserva su viaje con menos de 30 días antes de la salida, el importe total de la factura se pagará en el momento de la reserva.

2.6. Costos compartidos para consulta y reserva:
Tenga en cuenta que, además de los precios mencionados en el folleto, Planet Switzerland puede cobrar costes adicionales por el asesoramiento, las reservas y el Fondo de Garantía de Viajes.


2.5. Los documentos de viaje se entregarán como muy pronto después de recibir el pago.
Principio del formulario

Final del formulario


3. Cambio de reserva y cancelación por medio de usted

3.1. General: si cancela el viaje o quiere hacer una modificación, el cambio de la reserva, debe notificarse a Planet Switzerland por carta certificada. Los documentos de viaje recibidos serán devueltos por Planet Switzerland al mismo tiempo.

3.2. Tarifa de gestión: en caso de cancelación, modificación o cambio de reserva de su viaje, se cobrará CHF 100.- por grupo como tarifa de gestión (ver también la sección 3.3). Estas tarifas de gestión no están cubiertas por el seguro de cancelación.

3.3. Costes de cancelación: si cancela el viaje a menos de 30 antes de la salida, si desea realizar algún cambio o una nueva reserva, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación además de los cargos por gestión (ver 3.2):

30-15 días antes de la salida: 60% de la cantidad total de la factura
14-8 días antes de la salida: 80% de la cantidad total de la factura
7-0 días antes de la salida: 100%. de la cantidad total de la factura

Si cancela un viaje reservado o servicio individual o no justificable, está obligado a pagar las siguientes cantidades como porcentaje de la cantidad total de la factura:

Acuerdos sin servicios de transporte (vuelo, autobús, etc.)
después de la confirmación 10% de la cantidad total de la factura
30-15 días antes de la salida: 40% de la cantidad total de la factura
14-8 días antes de la salida: 80% de la cantidad total de la factura
7-0 días antes de la salida: 100%. de la cantidad total de la factura

Acuerdos con servicios de transporte (vuelo, autobús, etc.)
después de la confirmación: 20% de la cantidad total de la factura
30-15 días antes de la salida: 60% de la cantidad total de la factura
14-8 días antes de la salida: 80% de la cantidad total de la factura
7-0 días antes de la salida: 100%. de la cantidad total de la factura
La fecha de cancelación será la recepción de la notificación escrita por Planet Switzerland. Los sábados, domingos y festivos, el siguiente día hábil será efectuada.


3.4. seguro de cancelación:
En casos extremos, los costes de cancelación están cubiertos por un seguro de cancelación, siempre que haya contratado uno. Las prestaciones se rigen por la póliza de seguro aplicable. Si aún no ha contratado una póliza de seguro, le recomendamos que complete una con Planet Switzerland. Le recomendamos que contrate un seguro adicional como: asistencia, seguro de viaje-pasaporte, equipaje, gastos médicos, accidentes. Generalmente la responsabilidad final recae en el viajero.

3.5. Devolución anticipada: si cancela su viaje anticipadamente, solo se le reembolsarán los servicios de viaje que no se hayan reservado, en la medida en la que estos servicios no se facturen ni se reembolsen a Planet Switzerland. No obstante, no existe un derecho legal por reembolso. Planet Switzerland tiene derecho a cobrar una tarifa de gestión razonable de al menos CHF 80 por persona.

3.6. Viajero sustitutivo: si no puede realizar su viaje, puede denominar a otro viajero en sustitución. La posibilidad de un sustituto suele ser de hasta 1 día antes del comienzo del viaje (día de salida no incluido). Si comunica el viajero sustituto demasiado tarde o si no puede asistir, su cancelación se considerará como cancelación (véanse las cláusulas 3.2 y 3.3). El viajero de reemplazo debe estar listo para firmar el contrato en las condiciones existentes. También debe cumplir con los requisitos especiales de viaje (salud, etc.) y sin precedencia legal, contrario a las regulaciones u órdenes oficiales. Para ciertos viajes, debido a condiciones especiales de transporte, no se podrá hacer una nueva reserva o solo hasta cierto punto (que puede diferir en los límites de tiempo a continuación).

3.7 Cancelaciones relacionadas con restricciones / requisitos de entrada debido a COVID-19

a) Los servicios de terceros, los servicios de vuelo reservados / negociados a través de nosotros, están sujetos a las disposiciones del proveedor o de la aerolínea respectiva.

b) En el caso de una cuarentena en el destino, Planet Switzerland GmbH no asume ningún costo adicional por ej. Noches de hotel adicionales, cambio de reserva del vuelo, etc. Las reclamaciones de las medidas de cuarentena impuestas después de volver al país de origen también serán rechazadas por el operador turístico.

c) Los gastos de gestión no son reembolsables.

4. Cambios de precio

4.1. Cambios antes de la firma del contrato: Planet Switzerland se reserva el derecho de cambiar los precios antes de realizar la reserva. Si este es el caso, Planet Switzerland le informará sobre este cambio por escrito antes de firmar el contrato.

4.2. Cambios de precio después de la formalización del contrato:
En casos excepcionales, esto puede significar que el precio acordado debe aumentarse. Los aumentos de precios pueden darse por las siguientes razones:

a) Incremento posterior en los costes de transporte, incluidos los recargos por combustible.
b) Tasas o impuestos gubernamentales recientemente introducidos o aumentados (por ejemplo, impuestos aeroportuarios, tasas de aterrizaje, etc.).
c) Cambios en los tipos de cambio, en particular los del euro frente al franco suizo.
d) Aumentos de precios impuestos por el estado (por ejemplo, IVA).

Si estos costes aumentan el precio del viaje, podrían ser compartidos. El precio indicativo aumentará en consecuencia. Planet Switzerland aumentará el precio antes de la salida. Si el aumento de precio es más del 10%, se encuentra en la sección 4.4. derechos.

4.3. Planet Switzerland también se reserva el derecho, en su interés, de cambiar el itinerario o cualquier servicio acordado (como alojamiento, modo de transporte, aerolínea, fútbol, ​​etc.) si así lo requieren circunstancias imprevistas o inevitables. Planet Switzerland se esfuerza por ofrecerle servicios de reemplazo equivalentes. Planet Switzerland le informará tan pronto como sea posible sobre dichos cambios y el impacto en el precio.

4.4 Sus derechos, si el precio del viaje se incrementa después de la firma del contrato: Si el programa cambia o los cambios de los servicios individuales acordados conducen a un cambio sustancial de un punto esencial del contrato o si el aumento del precio excede del 10%, usted tiene los siguientes derechos:
a) Usted puede aceptar la enmienda del contrato
b) Puede rescindir el contrato por escrito dentro de los 10 días posteriores a la recepción de nuestro aviso y se le reembolsará sin demora.
c) Puede informarnos por escrito dentro de los 10 días posteriores a recibir nuestro aviso de que desea tomar parte en un viaje de reemplazo que es equivalente al nuestro. Intentaremos ofrecerle uno equivalente. Si el viaje de reemplazo es más económico, se reembolsará la diferencia. Si el viaje de reemplazo es más costoso, se deberá pagar el precio acordado originalmente. Si no nos envía un mensaje a la cláusula b) o c), usted acepta el aumento de precio, el cambio de programa o el cambio de servicios acordados individualmente (el plazo de 10 días se cumple si su mensaje se entrega a correos el décimo día).


5. Cancelación de viaje por medio de Planet Switzerland

5.1 Cancelación por las razones que le atañen: Planet Switzerland tiene derecho a cancelar el viaje si usted da una causa justificada por actos u omisiones. En este caso, Planet Switzerland le reembolsará el precio del viaje ya pagado. Se excluyen otras reclamaciones. Los costes de reserva se mantienen de acuerdo con la sección 3.2 y otras reclamaciones por daños y perjuicios.

5.2 Número mínimo de participantes: 16 personas por equipo / campamento.

5.3 Fuerza mayor, huelga: si, por razones imprevistas, como fuerza mayor, eventos, disturbios, huelgas, medidas oficiales o similares, imposibles o irresponsables, Planet Switzerland puede cancelar el viaje. Planet Switzerland le reembolsará los pagos realizados, menos los ya pagados terceras personas. Esta deducción no puede exceder la mitad del precio del viaje.

5.4 Cancelación de viaje por otros motivos: Planet Switzerland tiene derecho a cancelar el viaje por otros motivos. Si esto sucede, se le notificará lo antes posible. Sus derechos se basan en la sección 4.4.


6. Cambios de programa, pérdida de eficiencia durante el viaje

6.1 Si se realiza un cambio de programa durante el viaje que concierne a una parte importante del viaje, Planet Switzerland lo compensará por cualquier diferencia entre el precio de viaje acordado y el servicio prestado.

6.2 Si no se proporciona una parte significativa del viaje acordado o si rechaza por motivos importantes cambios en el programa que pretenden evitar la pérdida de partes significativas del viaje, el guía turístico local o el proveedor del servicio lo ayudarán a organizar el viaje de regreso. Planet Switzerland le reembolsará la diferencia entre el precio del viaje pagado y el servicio ya proporcionado. Las reclamaciones de compensación adicionales se basan en la Sección 8.

7. Quejas

7.1. Queja y solicitud de acciones correctivas: el viaje no se corresponde con el acuerdo contractual o sufre algún cambio, tienen derecho y la obligación de presentar una queja ante el representante o prestador de servicios local inmediatamente, a estos defectos o daños y sin coste, exigir una solución.

7.2. El representante local o el proveedor del servicio se esforzará por remediar la situación dentro de un período de tiempo razonable. Si no se proporciona ningún remedio dentro de este período, la solución no es posible o si no es suficiente, tiene las deficiencias notificadas o el daño y la falta de reparación de la confirmación por escrito por el representante local o el proveedor del servicio. El representante local o el proveedor del servicio está obligado a registrar los hechos y su reclamo por escrito. Sin embargo, no tiene derecho a reclamar ningún daño.  Si, contrariamente a las expectativas, no llega al guía turístico, al representante local o al proveedor del servicio, entonces por favor contáctenos directamente. Recibirá la información necesaria con los documentos de viaje.

7.3 Subsanación: a menos que se solucione en el tiempo razonable del viaje y no una deficiencia menor, tiene derecho a subsanar la situación. Los costes en los que incurrió que están bajo el itinerario acordado inicialmente (categoría del hotel, medios de transporte, etc.) y se reemplaza con la evidencia del Planet Switzerland, siempre que haya objetado el defecto. Esto requiere una confirmación por escrito (párrafo 7.1.) (la cantidad de esta compensación véase el párrafo 8).

7.4 Cómo realizar su queja a Planet Switzerland: si desea reclamar daños y perjuicios, reembolso o reclamaciones por daños y perjuicios contra Planet Switzerland, debe enviar su reclamación por escrito a Planet Switzerland dentro de los 30 días de su queja. Su queja debe ir acompañada de la confirmación del representante local o del proveedor del servicio y cualquier evidencia.


8. Responsabilidad de Planet Switzerland

8.1. General: Planet Switzerland le reembolsará el valor acordado, pero no por servicios mal prestados o gastos adicionales en la medida de lo posible, donde el representante local o el proveedor de servicios proporcione en su lugar un servicio equivalente (ver la cantidad reclamada Sección 8.2 0.4.).

8.2. Limitaciones de responsabilidad, exenciones de responsabilidad
8.2.1. Acuerdos internacionales: si los acuerdos internacionales contienen limitaciones a la compensación por daños y perjuicios como resultado de un incumplimiento o un rendimiento inadecuado, Planet Switzerland puede solicitar dichas restricciones y solo será responsable bajo estos acuerdos. Existen acuerdos internacionales con limitaciones de responsabilidad, en particular en el sector del transporte (aviación, transporte marítimo, ferrocarriles, etc.).

8.2.2. Exención de responsabilidad: Planet Switzerland no es responsable ante usted si el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado del contrato se debe a:
a) faltas de su parte antes o durante el viaje.
b) negligencia imprevista o inevitable por parte de un tercero no involucrado en la prestación del servicio acordado contractualmente.
c) fuerza mayor o un evento que Planet Switzerland, el mediador o el proveedor del servicio no pudo prever o evitar, a pesar de la debida diligencia. En estos casos, se excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de Planet Switzerland.

8.2.3. Lesiones personales: por lesiones personales, muerte, lesiones y enfermedades, que son el resultado de la no ejecución o mala ejecución del contrato, serán responsables Planet Switzerland, a menos que el daño se causado por Planet Switzerland o de sus compañías de servicios. Puede estar sujeto a acuerdos internacionales (ver punto 8.2.1).

8.2.4. Daños a la propiedad: daños a la propiedad y la pérdida financiera derivada del incumplimiento o incumplimiento del contrato, la responsabilidad del Planet Switzerland a un máximo limitado de dos veces el coste, a menos que el daño fuera causado intencionadamente o por negligencia grave.

8.2.5. Los objetos de valor, dinero en efectivo, joyas, tarjetas de crédito, etc.: Usted es responsable de la seguridad del almacenamiento de objetos de valor, dinero en efectivo, joyas, tarjetas de crédito, equipos de foto y vídeo, etc. En los hoteles se deben guardar los objetos de valor, etc. en la caja fuerte. Bajo ninguna circunstancia debe dejar estos artículos sin supervisión en un vehículo desprotegido, etc. o en cualquier otro lugar. En caso de robo, pérdida, daño o mal uso de la pérdida (cheque y tarjetas de crédito, etc.) no nos hacemos responsables.

8.2.6. Horarios de coches, trenes, aviones y barcos, etc.
Incluso con una buena organización de viajes, no podemos garantizar el cumplimiento de estos horarios. Especialmente como resultado del tráfico, accidentes, el tráfico del aeropuerto, desvíos, demora en la frontera, etc., pueden producirse retrasos. En todos estos casos, no somos responsables. Le recomendamos encarecidamente que considere posibles retrasos en la planificación de su viaje.

8.3. Eventos durante el viaje: Fuera del programa de viaje acordado, se pueden reservar eventos locales o excursiones durante el viaje. No se excluye que dichos eventos y excursiones estén asociados a riesgos. Es su propia responsabilidad participar en dichos eventos o excursiones. Los eventos o excursiones organizados para Planet Switzerland están sujetos a estos Términos y condiciones generales. Sin embargo, Planet Switzerland no es su socio contractual y no puede invocar estos Términos y Condiciones si estos eventos y excursiones han sido organizados por terceros y la representación local solo ha actuado como mediador.


9. Requisitos de entrada y visado

9.1. Usted es el único responsable del cumplimiento de los requisitos de pasaporte, visa, aduanas, cambio de divisas y regulaciones de salud. Sin embargo, Planet Switzerland se esforzará por mantenerlo informado de todo lo que sea necesario y le proporcionará las visas que requiera en la medida de lo posible.

9.2. Si los documentos de viaje deben emitirse / extenderse o la visa debe ser recaudada, usted es responsable. Si un documento de viaje no está disponible o si se emite demasiado tarde y, por lo tanto, tiene que cancelar el viaje, se aplicará la política de cancelación.

9.3. Verifique antes de la salida si tiene todos los documentos necesarios. Planet Switzerland presta especial atención sobre el hecho de que debe cubrir los costes del viaje de regreso si le deniegan la entrada. Del mismo modo, señalamos expresamente las consecuencias legales de los productos prohibidos y otras importaciones y exportaciones.

10. Defensor del pueblo
Antes de cualquier disputa legal entre usted y Planet Switzerland, debe llamarse al defensor del pueblo independiente del sector de viajes de suiza. El Defensor del pueblo busca llegar a un acuerdo justo y equilibrado sobre cualquier tipo de problema entre usted y Planet Switzerland. Dirección del Defensor del Pueblo:

Defensor del pueblo de viajes suiza
apartado de correos
4601 Olten

11. Asegurar
Planet Switzerland es miembro del fondo de garantía del sector de viajes de suiza y garantiza que los importes pagados en relación con el paquete de vacaciones reservado por usted y los costos de su viaje de regreso están garantizados.

12. Ley aplicable / jurisdicción

12.1. La ley suiza es aplicable a la relación legal entre usted y Planet Switzerland.

12.2. Para las quejas contra Planet Switzerland, se acuerda el lugar exclusivo de jurisdicción de Zúrich.


Los Términos y Condiciones Generales están sujetos a su versión original alemana recogida bajo el título ALLGEMEINE VERTRAGS- UND REISEBEDINGUNGEN PLANET SWITZERLAND GMBH y, por consiguiente, Planet Switzerland se exime de la obligación de cumplir con lo estipulado en cualquiera de sus versiones traducidas, por lo que únicamente asumirá los deberes y responsabilidades de manifestados en su redacción original.


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